Trocas e Devoluções

Condições para Trocas e Devoluções

Prazo:

As devoluções podem ser solicitadas em até 7 (sete) dias corridos após a coleta do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para trocas, o prazo de solicitação é de 30 (trinta) dias, desde que o produto não tenha sido utilizado.

Em casos de defeitos de fabricação, o prazo para solicitação é de 90 (noventa) dias corridos.

Estado do Produto:

O produto deve estar em perfeito estado , sem sinais de uso, e com a embalagem original, etiquetas e acessórios (caso haja).

Nota Fiscal:

É obrigatório apresentar a Nota Fiscal (DANFE) do pedido para realizar a solicitação.

Como solicitar?

Entre em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp (14) 2104-8755 ou pelo e-mail contato@neftali.com.br, informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo de troca ou devolução

Caso necessário, incluindo fotos do produto para avaliação.

Após a aprovação da solicitação, encaminharemos as instruções para o envio do produto.

Frete de Trocas e Devoluções

Primeira troca : O custo do envio é por nossa conta!

Para trocas adicionais, o frete será de responsabilidade do cliente.

Restituição de Valores

A restituição do valor pago para devoluções será realizada após a coleta e análise do produto, no prazo de até 7 (sete) dias úteis contados a partir do recebimento do calçado.

Para compras efetuadas com cartão de crédito, será solicitado o estorno à administradora do cartão, que processará a requisição conforme sua própria política. O estorno será realizado na fatura.

Para compras realizadas por boleto ou Pix, o reembolso será efetuado em conta bancária em até 10 (dez) dias úteis. A conta para o recebimento deve estar em nome do titular da compra.

Dúvidas?

Caso tenha alguma dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar! Entre em contato pelo WhatsApp (14) 2104-8755 ou pelo e-mail contato@neftali.com.br .

Na Neftali, seu conforto começa antes mesmo de calçar nossos produtos! 😊